SERVICE D'ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE D'URGENCE POUR VOYAGEURS -

LA TECHNOLOGIE DU CENTRE D'APPELS ET VOS SOLUTIONS DE BOUT EN BOUT

COMMENT NOS SYSTÈMES FONCTIONNENT ?
A la fine pointe de la technologie, nos systèmes IVR/VOIP permettent à TEH de fournir à votre agence l'espace mémoire réservé à la file d'attente et les applications universelles par lesquelles notre système peut reconnaître votre client et répondre à l'appel en utilisant le nom de votre agence. Notre système de téléphonie identifie le type d'appel et le dirige alors vers le spécialiste le mieux habilité à répondre, d'où que l'appel de votre client origine dans le monde.

INTÉGRATION AUX SYSTÈMES DE RÉSERVATIONS INFORMATISÉS
Notre centre d'appels est complètement intégré à trois (3) des principaux systèmes de réservations informatisés de l'industrie du voyage (Amadeus, Sabre et Galileo/Apollo). Cette intégration permet à nos spécialistes de gérer votre compte dans un processus de transition continue.

Principales caractéristiques du service d'assistance téléphonique d'urgence pour voyageurs :

Réponses à tous vos appels en utilisant le nom de votre agence
Applications téléphoniques et centre d'appels à la fine pointe de la technologie
Appels sans frais à partir de plus de 30 pays (appels à frais virés pour tous les autres pays)
Rapport complet comprenant : statistiques des appels, information sur la billetterie, raison des appels et solutions utilisées pour répondre aux besoins des clients
Infrastructure technologique conçu pour offrir une performance optimale
Des conseillers en voyages d'expérience disponibles 24/7
Facturation détaillée
Intégration du système Amadeus, Sabre et Galileo/Apollo
Accords de confidentialité et de non-concurrence

Routage d'appels
Notre système de routage d'appels IVR/VOIP est en mesure d'identifier et de diriger les appels selon le numéro de téléphone sans frais et/ou les choix au menu faits par l'appelant. Accueilli instantanément par un système de réception automatique, l'appelant est invité à faire un choix au menu par boutons-poussoirs et l'appel est alors dirigé vers le premier spécialiste disponible. Nous avons déjà bien rodé notre Service d'assistance téléphonique d'urgence pour voyageurs sur le plan de l'intégration de nouvelles technologies et nous avons investi temps et argent afin de nous assurer que les spécialistes appropriés répondent promptement et efficacement aux appels de vos clients, selon les exigences de votre agence.

Pistage des appels et facturation
Parallèlement à la technologie de notre système de téléphonie IVR/VOIP du centre d'appels, nous avons aussi mis en place des applications continues par lesquelles nos spécialistes inscrivent le détail de chaque appel. Ces inscriptions en modules détaillés sont transmises au Service de la facturation, ce qui nous permet de vous faire parvenir des factures qui donnent le détail des appels.

Principaux avantages de notre technologie :

Réseau fédérateur à fibre optique
Système de téléphonie bout à bout Voice Over Internet Protocol (VOIP) intégré à une génératrice de support avec un système d'alimentation sans coupure (UPS) qui permet de maintenir à 99,9 % la performance et l'efficacité du système en ligne
Nos lignes Internet T1 assurent la haute qualité de transmission vocale et de données, en temps réel
Routage des appels selon la langue et le numéro de téléphone composé, ainsi que par compétence
Enregistrement des appels pour la formation, l'exactitude de l'information et l'écoute
Nos conseillers en voyages possèdent les compétences requises pour l'utilisation des systèmes de réservations informatisés Amadeus, Sabre et Galileo/Apollo
Écoute et analyse des appels en temps réel
Notre but est de fournir les applications profilées d'un centre d'appels intégrées à la technologie de notre système de téléphonie VOIP

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