Service V.I.P Gants blancs
TEH a lancé un nouveau service pour les grands voyageurs. Notre Service V.I.P. Gants blancs est disponible sur des lignes téléphoniques dédiées spécifiquement à ces grands voyageurs, où des agents spécialement formés sont affectés au service à cette clientèle particulière.

Il n'y a rien de trop beau pour nos voyageurs GANTS BLANCS !

Notre service Gants blancs est axé sur la satisfaction du client qui exprime un besoin de dernière minute ou une demande impulsive, que ce soit pour la réservation d'une limousine, d'une chambre d'hôtel, d'un souper au restaurant ou même, pour noliser un yacht privé vers une île isolée. Faites-nous part de tous vos besoins en service de voyages et nous nous ferons un plaisir de les combler.

Changer des réservations
Changer des réservations, faire de nouvelles réservations de voyages, référer les appels reçus à l'agence comme convenu, durant leurs heures d'ouverture de bureau, fournir les horaires de vols, citer des tarifs (excluant les forfaits, les tarifs consolidés, les tarifs autour du monde, etc.), émettre les avis de passage payé (PTA), utiliser la technologie relative à la billetterie électronique quand requis par l'agence et/ou le voyageur, faire suivre à l'agence client en file d'attente les fiches d'informations personnelles (PNR) accédées avant le jour ouvrable suivant.

Changer les réservations pour réunions et congrès si requis (tout nouveau congrès sera référé à l'agence).

Échange de billet
Émettre tout billet/échange qui nécessite d'être effectué avant 12 h (heure de l'agence) le jour ouvrable suivant. Tous les autres billets/échanges seront retournés en fille d'attente à l'agence.

Billetterie électronique
Nous offrons le service de billetterie électronique seulement. Les billets électroniques sont annulés seulement après avoir reçu la confirmation de l'agence client.

Rapports mensuels
Fournir rapports mensuels au client, donnant le détail du nombre total d'appels et d'appels référés, incluant le total des coûts facturés, ainsi que les coûts additionnels pour l'émission des billets/échanges, etc.

Fournir rapports mensuels d'utilisation du service par agence abonnée au service. Ces rapports afficheront l'information quant au code de la ville, l'heure de l'appel, le nom du voyageur, les billets émis et la raison de l'appel.

L'expertise des systèmes de réservations informatisés
Fournir le service aux agences qui sont abonnées à Sabre, Galileo ou Amadeus ainsi qu'aux systèmes de réservations en ligne. Donner le support à l'agence dans la mise en place des liens avec les systèmes de réservations informatisés.

Appels à frais virés
Le Service d'assistance téléphonique d'urgence pour voyageurs accepte les appels à frais virés des pays en dehors des paramètres de la région de son service sans frais.

Votre numéro de téléphone sans frais personnel
Référer les appelants au numéro sans frais de l'agence durant les heures d'ouverture des bureaux. Permettre aux agences abonnées de faire le transfert de leurs lignes téléphoniques vers les nôtres, si requis.

Gérant de projet
Fournir les services d'un gérant de projet durant la phase d'installation du nouveau service, afin d'assurer une transition harmonieuse à notre service. Fournir la pochette d'information du nouvel utilisateur ainsi que les formulaires d'inscription pour les nouvelles agences abonnées.

Options de facturation
Maintenir des tarifs constants pour toutes les agences et offrir des options de facturation flexibles.